Widerrufsrecht
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das heißt: Sie haben nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich der Artikel im selben Zustand befindet wie bei Erhalt: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, wenden Sie sich bitte an care@theplushstudios.com.
Wird Ihre Rückgabe akzeptiert, senden wir Ihnen eine Anleitung dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken. Die Rücksendung organisieren Sie selbst und tragen die Kosten dafür. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können wir nicht annehmen.
Bei Fragen zur Rückgabe erreichen Sie uns jederzeit unter care@theplushstudios.com.
Schäden und Beanstandungen
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und melden Sie sich umgehend bei uns, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir den Fall prüfen und in Ordnung bringen können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, etwa verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (wie Kosmetika). Ebenso nehmen wir keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen an. Bitte wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.
Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten können wir leider nicht annehmen.
Umtausch
Am schnellsten kommen Sie zu Ihrem Wunschartikel, wenn Sie den vorhandenen Artikel zurückgeben und den neuen Artikel nach Annahme der Rückgabe separat bestellen.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Ungeachtet der vorstehenden Regelungen haben Sie bei Lieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben muss sich der Artikel im selben Zustand befinden wie bei Erhalt: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erhalten Sie den Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Bitte beachten Sie, dass auch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit benötigen kann, um die Erstattung zu bearbeiten und gutzuschreiben.
Sind seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen, wenden Sie sich bitte an care@theplushstudios.com.