Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea admisible, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede escribirnos a care@theplushstudios.com. 

Si aceptamos su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. El envío de la devolución corre por su cuenta: usted se encarga de organizarlo y de pagarlo. No se aceptarán los artículos que nos sean enviados sin haber solicitado antes una devolución.

Puede escribirnos en cualquier momento a care@theplushstudios.com si tiene alguna consulta sobre devoluciones.

Daños e incidencias
Le rogamos que revise su pedido en el momento de recibirlo y que nos avise de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si ha recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y darle solución.

Excepciones / artículos no retornables
Determinados tipos de artículos no admiten devolución, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene dudas o consultas sobre su artículo en concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.

Plazo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica más arriba, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el comprobante de compra.

Reembolsos
Le informaremos en cuanto hayamos recibido y revisado su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en el método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tenga en cuenta que su banco o su compañía de tarjeta de crédito también pueden tardar algún tiempo en procesar y aplicar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en care@theplushstudios.com.